Si per qualsevol motiu no podeu accedir a la vostra bústia de correu i quan intenteu recuperar la contrasenya, no recordeu la resposta a la pregunta, no us preocupeu. N’hi ha prou amb escriure una carta al servei d’assistència tècnica, confirmar la vostra identitat i demostrar que sou el propietari d’aquest correu electrònic.
És necessari
- - Internet;
- - còpia del passaport (si cal).
Instruccions
Pas 1
Introduïu el nom de domini del servidor on es troba la bústia de correu a la barra d’adreces del navegador d’Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox o, per exemple, Safari). Al costat del formulari per introduir una adreça de correu electrònic o iniciar sessió, trobeu l'enllaç: "He oblidat", "He oblidat la contrasenya" o "No hi ha accés al meu compte", introduïu el vostre nom d'usuari i feu clic a "Següent". Després, el sistema demanarà la informació especificada durant el registre, és a dir, la resposta a la pregunta secreta. Escriviu qualsevol combinació de lletres o números i feu clic a Següent.
Pas 2
La finestra mostrarà informació que les dades introduïdes no coincideixen amb les especificades al perfil. Després d’això, és probable que se us demani que introduïu informació vostra: una adreça electrònica i / o un número de telèfon mòbil addicionals. Si la resposta és correcta, obtindreu accés per canviar la vostra contrasenya. En cas contrari (per exemple, heu canviat el número de telèfon o no heu especificat cap segona bústia de correu), per restaurar l’accés, escriviu una carta al servei d’assistència d’usuaris emplenant el formulari de contacte. La resposta arribarà en un termini de 3-5 dies.
Pas 3
Si la informació que heu enviat no és suficient, escriviu una altra carta. En ell, proporcioneu informació més detallada que us ajudarà a confirmar els vostres drets sobre aquesta bústia de correu. Aquests poden ser els noms de les carpetes que heu creat, les adreces desades a la llibreta d’adreces, la data aproximada de registre, les adreces IP des de les quals s’ha realitzat l’accés amb més freqüència, etc.). En cas que s’indiquessin les vostres dades fiables durant el registre, envieu una còpia escanejada del passaport o d’un altre document que confirmi la vostra identitat.
