En el procés d’enviar i rebre cartes a qualsevol servidor de correu, comunicar-se a les xarxes socials o estudiar un problema en algun dels fòrums temàtics, tard o d’hora els usuaris tenen problemes i cal l’ajut de l’administrador del lloc.
Instruccions
Pas 1
Per obtenir aquesta ajuda, heu d’enviar una carta a l’administrador. No obstant això, primer de tot, proveu de trobar la resposta al vostre problema a la secció "Preguntes més freqüents" o l'equivalent de les preguntes més freqüents. Sovint es repeteixen els problemes dels usuaris, com ara la situació de recuperació de contrasenyes, de manera que torneu a llegir amb deteniment tant la llista de preguntes com les respostes donades per l'administrador.
Pas 2
Si no heu trobat una descripció del vostre problema, busqueu la secció "Ajuda", "Assistència" o "Assistència". Allà veureu un formulari de contacte estàndard mitjançant el qual podeu enviar la vostra carta a l'administrador del lloc.
Pas 3
Omple tots els punts necessaris i presta especial atenció a dues subseccions: l’assumpte de la carta i el cos de la carta. El tema del missatge hauria d’estar clarament articulat. Si el vostre problema es refereix al procés d'autorització, escriviu al tema "Problema amb l'autorització". No utilitzeu excessos, com ara "Tinc un marc o una frase quan escric el meu inici de sessió".
Pas 4
Quan introduïu el text del vostre problema, presteu atenció a la cronologia estricta dels esdeveniments perquè el vostre problema es presenti el més clarament possible. Per exemple, si se us pregunta si heu perdut un fitxer clau per a qualsevol sistema de pagament, penseu en els esdeveniments que van precedir aquest esdeveniment: heu reinstal·lat el sistema operatiu o heu descarregat un programa sense llicència executant un virus a l'ordinador. Després de descriure el problema, agraïu l'atenció de l'administrador i mencioneu que el problema es resoldrà aviat.
Pas 5
A més, no oblideu fer una captura de pantalla del vostre problema. Per fer-ho, repetiu el procés; per exemple, inicieu sessió al lloc perquè l'error torni a aparèixer a la pantalla. A continuació, feu clic al botó PrintScreen (PrtSc), obriu el fitxer Paint o Word i enganxeu la imatge. Adjunteu aquest fitxer a la carta de l'administrador i feu clic a "Enviar".
