Quan es treballa en qualsevol recurs d’Internet, quasi sempre es requereix assessorament addicional de l’administrador. I a partir de la forma de formular i de manera clara i competent la vostra pregunta, la resposta serà tan exacta i correcta.
Necessari
- - Accés a Internet;
- - bústia electrònica
Instruccions
Pas 1
Si teniu algun problema en treballar amb el lloc (heu oblidat la contrasenya per iniciar la sessió al compte, voleu canviar la configuració o les dades personals), podeu escriure una carta a l'administrador.
Pas 2
Abans d’escriure un missatge privat, cerqueu la resposta a la vostra pregunta a Preguntes freqüents o PMF.
Pas 3
Si encara no heu trobat la resposta a la vostra pregunta, podeu contactar amb l'administrador per obtenir ajuda. Normalment podeu enviar un missatge a través de les seccions adequades: "ajuda", "assistència", "assistència".
Pas 4
Normalment, al lloc hi ha un formulari estàndard per contactar amb el servei d'assistència (Fig. 1).
Empleneu tots els camps sense errors.
Pas 5
Sovint, el tercer element és l'objecte del missatge. A la columna "tema", indiqueu clarament l'essència de la pregunta. Per exemple, si no podeu iniciar sessió al vostre compte, no cal que escriviu a la línia d'assumpte "Quan entro al lloc, apareix un marc" nom d'usuari o contrasenya incorrecta ". Aquesta frase es pot substituir per un "Problema amb l'activació del compte" analògic exacte i ampli.
Pas 6
En presentar el text del problema, observeu la cronologia dels esdeveniments i la lògica de la narració. Si proporcioneu informació incompleta o la feu de forma incomprensible i confusa, fins i tot els programadors més qualificats no us podran ajudar.
Pas 7
Per exemple, si heu perdut el fitxer de claus del sistema de pagament, recordeu què va precedir aquest fet (per exemple, heu reinstal·lat el sistema operatiu, cosa que va provocar la pèrdua de les claus). Si proporcioneu aquests fets tan importants, ajudareu el personal de suport a resoldre el vostre problema més ràpidament.
Pas 8
Si s’ha produït alguna cosa incomprensible que no pugui descriure, és millor fer una captura de pantalla i adjuntar-la a la carta. Després d’haver vist la imatge i haver-la estudiat amb detall, els especialistes elaboraran ràpidament una llista de recomanacions per a vosaltres.
Pas 9
I, en conclusió, podeu agrair l’administrador per l’ajuda i expressar la vostra esperança per a una resolució ràpida del problema.
