Els clients que realitzen una transacció amb una botiga en línia estan protegits per la clàusula de venda a distància de la Llei de protecció del consumidor. Això vol dir que podeu retornar no només béns danyats o defectuosos, sinó també aquells que no s’adeqüessin per algun motiu o sense cap motiu.
Les compres a les botigues en línia atrauen amb els seus preus baixos, en comparació amb les botigues fora de línia. Però el principal benefici ni tan sols és això. Un producte no adequat es pot retornar a la botiga en línia, independentment del que hàgiu comprat exactament. Segons la llei sobre protecció dels drets del consumidor, hi ha una llista de béns que no es pot retornar. Però això no s'aplica a les compres en línia.
Què i quan tornar
En comprar alguna cosa en línia, recordeu que en el termini d’una setmana després de rebre el producte, teniu el dret de tornar-lo a la botiga sense donar cap motiu. No cal que expliqueu al venedor què no us ha agradat exactament. I no importa en absolut què heu comprat exactament. Pot ser electrodomèstics sofisticats, electrodomèstics i fins i tot roba interior.
A més, podeu rebutjar el producte sense ni tan sols rebre'l. És a dir, durant el lliurament. Per exemple, si de cop canvieu d’opinió. Per fer-ho, heu de notificar la vostra decisió a la botiga en línia. En aquest cas, s’ha de fer referència a la clàusula sobre venda de productes a distància sobre la protecció dels drets del consumidor. Ja que és ell qui regula els drets dels compradors de botigues en línia.
Per tal de retornar una compra, heu de tenir en compte algunes funcions:
- la cosa ha de ser una presentació;
- els envasos que s’han enviat no han de canviar (per exemple, es conserva la integritat de la caixa i el que s’hi va posar per protegir els béns fràgils);
- totes les etiquetes han d'estar al seu lloc;
- tots els segells de fàbrica han d’estar al seu lloc.
La diferència fonamental entre la devolució de mercaderies a una botiga habitual i una botiga en línia és que, en aquest darrer cas, no es requereix un rebut. Per exemple, heu pagat l'article amb una targeta bancària o mitjançant un sistema de pagament electrònic. Ja teniu totes les dades sobre el pagament de la compra. No es requereix un xec addicionalment.
Com tornar un article a una botiga en línia
Un cop hàgiu rebut la compra d'una botiga en línia, la podeu tornar al venedor. Per fer-ho, heu d’omplir el formulari de devolució, que s’ha d’adjuntar a la compra. En ell, el venedor (botiga) està obligat a indicar els drets de devolució del comprador. És a dir:
- l'adreça de la botiga (és a dir, la seva oficina real fora de línia);
- el termini en què es pot retornar la mercaderia (almenys 7 dies des de la data de lliurament);
- les condicions en què es reemborsaran els fons per a la compra;
- informació sobre la forma en què s’ha de presentar la mercaderia per tal que es pugui realitzar la devolució (clàusula de les etiquetes i dels segells, integritat de l’embalatge);
- l’horari de funcionament de la botiga, les seves dades de contacte.
En el cas que no es descrigui almenys un article al formulari de devolució o que aquest formulari estigui totalment absent al paquet, es considera que el venedor no va proporcionar tota la informació sobre el producte. Què aporta això al comprador? El període de devolució de la compra s’amplia a tres mesos. El comprador paga l’enviament de la compra al venedor, però la botiga està obligada a retornar aquests fons, tret que s’indiqui el contrari a la seva carta. Simplement pagueu l’enviament de la vostra compra a la botiga adjuntant un certificat de devolució complet al paquet i esperant el reembossament.
Només els articles fets a mida no es poden retornar a la botiga en línia sense motius. Si no coincideixen amb els paràmetres (per exemple, el color ordenat difereix del real), podeu retornar la compra, ja que hi ha una infracció de l'acord de compra.
La botiga ha de retornar els diners de la mercaderia retornada en un termini de deu dies a partir de la data de signatura del formulari de devolució per part de les dues parts. És a dir, tu i el venedor. Es recomana conservar els rebuts i altres documents que confirmen que l’article no adequat l’heu enviat de nou a la botiga.
