Comprar en línia és fàcil i còmode. Però sovint aquest estalvi de temps pot convertir-se en una compra fallida quan el producte resulta defectuós o no es correspon amb la informació declarada. En aquest cas, heu de saber com tornar un article a una botiga en línia.
Podeu retornar productes defectuosos o inadequats a la botiga en línia en un termini de set dies. Per fer-ho, heu de posar-vos en contacte amb el venedor per escrit, on heu d’indicar el motiu de la devolució. La carta es pot enviar per correu electrònic. Ara les botigues en línia de bona reputació adjunten un formulari de devolució especial a la compra.
El formulari ha de contenir informació sobre l’adreça de la botiga, el calendari de treball i els contactes, les condicions de devolució, informació sobre els requisits de la mercaderia. Llegiu detingudament el formulari de devolució, si falta alguna d’aquesta informació, el venedor pot augmentar el període de devolució fins a 3 mesos. Es considerarà que el venedor ha informat el comprador de mala fe de les regles de compra dels béns.
Si la mercaderia s’ha d’enviar a una altra ciutat, el venedor està obligat a pagar les despeses d’enviament al comprador. Però només si parlem d’un producte defectuós. El venedor fa un examen independent de la mercaderia defectuosa. Si al comprador no li agradaven les conclusions de l’examen, té dret a realitzar un examen independent o a impugnar-ne els resultats judicialment. La venda de béns a través d’Internet està regulada per la Llei de la Federació de Rússia sobre la protecció dels drets del consumidor, article 26, “Manera remota de vendre béns”.
El venedor és responsable del producte defectuós. Tan bon punt es reconegui com a matrimoni, la botiga en línia ha de retornar els diners al comprador en un termini de deu dies. El comprador també té dret a canviar un producte de baixa qualitat per un producte similar o similar amb un recàlcul del cost.
