Quan es perd l'accés a Internet, és important determinar exactament on s'ha produït l'error. En cas contrari, podeu passar molt de temps intentant eliminar un mal funcionament inexistent, mentre que de fet la causa del problema és completament diferent.
Instruccions
Pas 1
Mireu la targeta de xarxa. El LED s’encén quan es connecta el cable? En cas contrari, es produirà una ruptura al mateix cable o l’equip al qual està connectat està apagat o està defectuós.
Pas 2
En cas que l'extrem oposat del cable estigui connectat a un enrutador situat a casa, comproveu si algú l'ha apagat o ha tret el cable. Comproveu el bon estat de la targeta de xarxa i del sòcol del router. Si aquest últim és defectuós, moveu el cable a un de adjacent.
Pas 3
Si l'extrem oposat del cable està connectat a l'equip situat al proveïdor, truqueu al servei d'assistència i informeu de l'incident. Els especialistes trobaran el lloc del trencament i l’eliminaran o repararan l’equip. O bé, el consultor us informarà immediatament que l’equip està realitzant un manteniment preventiu i nomenarà el termini aproximat per a la seva finalització.
Pas 4
Si acabeu de substituir la targeta de xarxa i no hi ha accés a Internet a la nova, tot i que el LED està encès, pot ser que el proveïdor faci un seguiment de les adreces MAC. Proporcioneu assistència per a la nova adreça MAC i l'accés es reprendrà aviat.
Pas 5
El LED es pot encendre malgrat la manca de comunicació i si l’equip al qual està connectat el cable està congelat. Si utilitzeu DHCP, reinicieu l’ordinador i comproveu si ha obtingut una adreça IP automàticament. Si no, reinicieu l’encaminador domèstic o, si no, informeu del problema al vostre ISP. Després de solucionar el problema, reinicieu l'ordinador de nou.
Pas 6
Si el problema continua, comproveu el router o la passarel·la mitjançant l'ordre ping. Una situació és possible quan l’equip respon, però tot i així és impossible anar a cap lloc. Això significa que el mal funcionament es troba més lluny. Comproveu si el mòdem ADSL està connectat correctament a la xarxa telefònica. I si el vostre no és ADSL, sinó LAN, comproveu si el lloc web del proveïdor està carregat. Si es carrega, però la resta de llocs no ho fan, és possible que també es faci un manteniment preventiu (informeu-vos-ho per telèfon) o simplement us oblideu de pagar la quota de subscripció.
Pas 7
Quan s’accedeix mitjançant GPRS / EDGE / 3G, la restauració de la connexió sovint es produeix quan l’anterior es desconnecta per força. A Linux o Windows, utilitzeu el programa KPPP o el programari de mòdem estàndard, respectivament. Per a Symbian, utilitzeu la utilitat Connection Manager que ve amb aquest sistema operatiu.
