La plataforma de comerç Aliexpress és molt popular entre compradors de tot el món, inclosa Rússia. Centenars de milers de venedors i més d’un milió de productes estan representats al camp del comerç electrònic. Tothom pot comprar aquí tot el que necessiti. Però també passa que els béns comprats no arriben a la seva destinació a temps ni desapareixen del tot. Per evitar aquestes situacions, els creadors del portal comercial han desenvolupat un sistema de protecció del comprador a Aliexpress.
La plataforma de comerç Aliexpress s’assegura que el comprador està satisfet amb la compra, rep el paquet el més ràpidament possible i no espera molt de temps. Per a això, es va desenvolupar el sistema Escrow: protecció del comprador contra transaccions injustes.
El sistema es va llançar per maximitzar el control de la cadena Proveïdor-Comprador. L’essència és que el venedor no rep diners al seu compte fins que el lloc no rep una resposta del comprador sobre la recepció dels productes de la qualitat adequada. La transferència la realitza el comprador a Escrow, on s’hi ha congelat temporalment. Tan bon punt es rebi una resposta del comprador, els fons obtinguts es transfereixen al proveïdor des del sistema de garantia.
Quan les transaccions estan controlades pel sistema Escrow, el venedor s’interessa automàticament pel lliurament ràpid del paquet al comprador, pel seu contingut correcte.
Val a dir que el sistema de protecció dels compradors de les transaccions injustes es produeix automàticament només si el pagament de la mercaderia es va fer als detalls d’Aliexpress. En cas de pagament de fons directament al venedor i que no rebi el producte desitjat, la plataforma de comerç Aliexpress no es farà responsable. Haureu de posar-vos en contacte directament amb el venedor i exigir el compliment de les obligacions, que poden no funcionar sempre a favor del comprador. El proveïdor pot referir-se a la força major o la pèrdua del paquet per part de tercers. En una paraula, es pot discutir sense parar sense trobar finalitats.
Sempre es recomana assegurar-se que el venedor utilitza Escrow abans de transferir diners.
Vegem com es protegeix el comprador a la plataforma de comerç Aliexpress.
- En primer lloc, hi ha un sistema per xifrar les dades de la targeta bancària des de la qual es va fer la transferència. Cap tercer no podrà esbrinar aquestes dades.
- En segon lloc, el pagament no es transferirà al venedor fins que el comprador a través del servei del lloc confirmi la recepció d’una comanda de qualitat adequada.
- El tercer punt és el lliurament a temps. Si la compra no es va lliurar a temps, és a dir, en un termini de 60 dies des de la data del pagament, el comprador rebrà el pagament complet al seu compte. Si ho desitja, pot ampliar els terminis de lliurament i les condicions de protecció del comprador.
- Finalment, el comprador pot obrir una disputa amb el venedor pel que fa a punts que no el satisfan, i Aliexpress pot mediar en aquesta disputa i ajudar a resoldre el conflicte, arribant a un conflicte comú.
És important recordar que el període de validesa de la protecció del comprador sempre supera el termini de lliurament de la mercaderia entre 10 i 15 dies. Si el termini de lliurament s'estableix en 30 dies, el sistema funcionarà durant 40 dies. Si el comprador necessita més temps per comprovar la qualitat de la compra, es pot ampliar la protecció del comprador. També es pot ampliar si el paquet no va arribar a temps, però el proveïdor afirma que l’ha enviat.
És molt fàcil ampliar la Protecció del comprador, es fa al lloc web d’Aliexpress, al compte personal del comprador, on es mostren totes les seves compres i l’historial de transaccions.
El comprador ha d’anar a la secció "Les meves comandes" i seleccionar l’element desitjat de tota la llista. Al costat, veureu informació sobre quant de temps queda fins al final de la Protecció del comprador. A continuació, entrareu a la secció "Detalls".
Als detalls, es mostra informació sobre el termini de protecció del comprador, aquest és el paràmetre que caldrà canviar. També serà visible l’enllaç per ampliar la protecció, on haureu de fer clic.
En fer clic a l'enllaç, el comprador veurà una notificació que el venedor haurà d'aprovar la protecció del comprador. El desig unilateral no és suficient en aquest cas. Després d’especificar el nombre de dies requerit per ampliar la protecció (normalment són de 7 a 14 dies, però si ho desitgeu, podeu establir una altra data), el missatge s’envia mitjançant el botó "Envia".
Si en un termini de dos dies el venedor no confirma el seu consentiment per a l'extensió de la Protecció del comprador, es recomana contactar-hi i obrir una disputa. Si accepteu ampliar la protecció, s’enviarà una notificació al compte personal del comprador.
Succeeix que el mateix venedor amplia la protecció del comprador contra transaccions deslleials, cosa que indica que el proveïdor està interessat en els clients i supervisa amb deteniment l'execució de les comandes. Aquests venedors mereixen comentaris positius.
