Les xarxes socials estan força consolidades a la vida quotidiana. Facebook ha estat el servei social líder mundial durant diversos anys. No obstant això, estudis recents sobre l'espai americà a Internet han demostrat que comença a perdre popularitat.
Les últimes dades de l’Índex de satisfacció del consumidor americà (ACSI) mostren que Facebook va obtenir 61 punts i Google+ 78 punts, a l’igual de la Viquipèdia. Així, l’índex de satisfacció dels clients de Facebook va caure un 7,6%, mentre que va rebre baixes puntuacions a la secció “negoci electrònic”.
Al mateix temps, la xarxa social de Google es va llançar l’any passat i la majoria d’usuaris es veuen obligats a utilitzar Facebook a causa del fet que la seva audiència és més de tres vegades més gran. Google+ introdueix constantment noves funcions en la batalla per als usuaris. Es coneixen les darreres innovacions: suport per a Google Maps, el servei de vídeo de YouTube, l'algorisme gràfic de Google + que uneix diferents xarxes socials a través de les dades dels usuaris.
Google+ està funcionant bé a la interfície d’usuari i Facebook a la penetració del mercat. Al mateix temps, el gran nombre d’anuncis a la xarxa Mark Zuckerberg i la nova visualització del perfil TimeLine causen descontentament entre els usuaris. Google+ ha abandonat el model publicitari. I això dóna un creixement de l’audiència de gairebé un 30% cada mes, enfront d’un descens del 15% a Facebook.
CNN cita un usuari: “Estic segur que molta gent utilitza Facebook perquè l’encanta sincerament. Però molts també utilitzen la xarxa perquè ho han de fer: els seus amics hi tenen comptes o necessiten una presència empresarial a la xarxa. Potser a aquests usuaris de Facebook realment no els agrada i tenen alguna cosa de què queixar-se.
Charles Fornell, president d'ACSI, diu que el comerç electrònic ha de respondre a les expectatives, necessitats i fidelització dels usuaris. Els usuaris haurien de triar; això té molt de sentit pel rendiment financer.
Per tant, Facebook ha de prestar atenció a la forta competència de Google+ per no perdre la seva posició de lideratge.
En general, a l’índex ACSI, les xarxes socials van rebre 69 punts i van perdre l’1,4%.
