SERM o Search Engine Reputation Management són accions que tenen com a objectiu augmentar el nombre de mencions positives d’una empresa, marca o producte.
SERM té com a objectiu millorar la reputació. Normalment, això s’aconsegueix utilitzant eines estàndard de SEO (optimització de motors de cerca) i SMM (màrqueting en xarxes socials).
SERM inclou:
- Publicar comentaris positius sobre una empresa, servei o producte.
- Desplaçament d’informació negativa a posicions més baixes dels resultats de cerca o eliminació d’ella.
- Promoció de llocs amb informació positiva a posicions més altes a la cerca.
- Creació d’una reputació positiva i d’una imatge favorable a través d’activitats de relacions públiques.
La realització de ressenyes positives sobre una empresa, servei o producte s’aconsegueix de dues maneres:
- Millorar la qualitat del servei i del producte, que al seu torn contribuirà a l’aparició de comentaris i comentaris positius.
- Compra o creació independent i publicació de ressenyes neutres i positives en llocs especialitzats, llocs web, blocs i xarxes socials
Per desplaçar informació que afecta negativament l’empresa, utilitzen eines de SEO estàndard: disseny de text correcte mitjançant paraules clau, augment del nombre de senyals socials, compra d’enllaços, publicació d’informació positiva en llocs més autoritzats.
En alguns llocs, podeu eliminar informació negativa si demostreu a l'administració del recurs que no és cert, per exemple, publicat pel vostre competidor.
L'activitat de relacions públiques de l'empresa també contribueix a la creació d'una imatge positiva de l'empresa. Envieu regularment comunicats de premsa i articles als mitjans de comunicació que tinguin rellevància entre els lectors per al vostre públic objectiu. Participa en esdeveniments professionals, exposicions, conferències.
En alguns casos, la caritat i la participació en esdeveniments socials contribueixen a la creació d’una imatge favorable.
