A la vida real sorgeixen situacions controvertides a cada pas. L’espai a Internet no és una excepció, sobretot a l’hora de protegir els vostres drets. Quan compren mercaderies als mercats, els compradors solen discutir amb venedors que es troben a centenars de quilòmetres de distància. El lloc web Aliexpress és una d’aquestes plataformes on teniu l’oportunitat de defensar els vostres drets obrint una disputa. Com explicarem Ali com soluciona situacions controvertides, ho explicarem al material següent.
De fet, una disputa sobre Aliexpress és l’única eina defensiva del comprador. Abans de realitzar la compra, s’haurien de tenir en compte les preguntes reals: com s’organitza la disputa sobre Ali, com es pot dur a terme correctament per no quedar-se sense un producte i sense diners al final.
En primer lloc, coneixem el concepte de controvèrsia. En fer una compra a Aliexpress, els diners es transfereixen a la plataforma en línia i no van directament al venedor. La transferència de fons al venedor només és possible quan el comprador rep la mercaderia i la comanda adquireix la condició de "finalitzada".
Si el comprador no rep la mercaderia o té una qualitat insatisfactòria, es pot obrir una disputa per fer reclamacions i reembossar diners. Si el venedor està d'acord amb tots els arguments i proves, la disputa i la comanda es tanquen, els fons de Aliexpress es retornen al comprador.
Si el venedor no està d’acord amb el comprador, els moderadors d’Ali, que actuen com a jutges, participen en el procés de controvèrsia. Són ells els que decideixen el destí dels fons i esbrinen quina de les parts ha violat l’acord.
Obertura d'una disputa sobre Ali
Si cal obrir una impugnació, el comprador ha de veure la llista de comandes al perfil, seleccionar la que desitgi i prémer el botó "obre impugnació". Segons la decisió esperada, hi ha dues opcions:
- devolució de béns i fons. Es preveu que el comprador enviï la mercaderia al venedor, pagant les despeses d'enviament.
- només la devolució dels diners. Els fons es retornaran íntegrament al comprador.
A continuació, s’omplen els termes de la disputa i s’adjunten proves en forma de foto o vídeo. Aleshores, en un termini de 5 dies, el venedor ha d’estar d’acord amb el comprador o no, oferint la seva solució. Si aquesta decisió convé a les dues parts, la disputa queda tancada.
Els venedors solen oferir diverses solucions, només perquè el comprador tanqui la disputa:
- reembossar diners mitjançant PayPal;
- reenviar la mercaderia;
- convenç que la mercaderia definitivament arribarà aviat, de manera que van consultar els seus llocs de correu;
- rebutgeu la disputa oferint un reembossament zero.
El comprador no pot estar d’acord amb ells en cap punt, ja que els trucs dels venedors astuts en gairebé el 90% dels casos deixen el comprador sense diners.
A més, els venedors de bon grat comencen a correspondre amb el comprador, persuadint-lo i convencent-lo amb un sol propòsit: cancel·lar la disputa. Aquí s’ha d’entendre que tots els acords que es celebraran entre les parts en el transcurs de la correspondència no afecten en cap cas la pròpia disputa i el seu resultat. Per tant, podem concloure que no hi ha cap punt a la correspondència. Cal explicar al venedor una vegada per quin motiu objectiu està oberta la disputa, aportar proves i esperar una decisió.
Si l'oferta del venedor no és satisfactòria, el comprador fa clic a "rebutja l'oferta". La disputa augmenta i Ali s’uneix a la resolució del problema.
Agreujament de la disputa
El comprador ha d’entendre que l’etapa d’exacerbació és l’última línia de defensa. Demostrar als moderadors que tenen raó, aplicar les proves disponibles ha de ser molt competent i precisa. La tasca principal de l'administració és esbrinar qui va violar els termes de l'acord.
Si l’administració decideix a favor del comprador, en un termini de deu dies se li retornaran tots els fons.
