Les compres en línia ofereixen una gran alternativa a les compres habituals, ja que ofereixen serveis de lliurament a domicili. Tanmateix, de vegades, després de fer la comanda a la botiga en línia, el comprador canvia d’opinió i es fa necessari rebutjar la compra. El procediment per cancel·lar una comanda depèn de les característiques específiques de la botiga i de l’etapa de la vostra comanda.
És necessari
Internet
Instruccions
Pas 1
La cancel·lació d’una comanda a les botigues en línia es fa d’acord amb l’article 26 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor. Indica que el comprador pot rebutjar el producte ordenat en qualsevol moment abans de rebre'l. Com a norma general, el procediment de cancel·lació de la comanda es descriu al lloc web de la botiga en línia. Aneu al lloc on vau demanar el producte i familiaritzeu-vos amb les seccions "Pregunta-resposta", "Comanda", "Procediment de comanda" i altres similars. Si trobeu instruccions sobre com cancel·lar una comanda en línia, seguiu-la.
Pas 2
La forma més senzilla de cancel·lar una comanda és durant la seva formació, quan encara no s'ha enviat. En aquest cas, al lloc web de la botiga, a la secció "Carro", feu clic al botó "Cancel·la" o a una icona especial per cancel·lar la comanda.
Pas 3
Per cancel·lar una comanda ja realitzada i enviada, aneu al "Compte personal" del lloc web de la botiga en línia. Feu clic a "Cancel·la" o "Cancel·la la comanda", si està disponible. Després, truqueu al gerent de la botiga al número indicat a la pàgina "Contactes" i informeu sobre la cancel·lació de la comanda. Introduïu el vostre número de comanda. El número es pot trobar al "Compte personal" o a la carta enviada al vostre correu electrònic després d'haver enviat la comanda.
Pas 4
Si la botiga en línia no preveu la cancel·lació automàtica de la comanda al "Compte personal", poseu-vos en contacte amb l'administració de la botiga per correu electrònic, l'adreça de la qual s'ha d'indicar al lloc web o truqueu al gestor per telèfon. Aquests mètodes són efectius si el vostre producte encara no s’ha enviat a la vostra adreça.
Pas 5
Si la mercaderia està en camí i el pagament es realitza un cop rebuda, no podeu cancel·lar la comanda fins que no us arribi. Un cop rebut, no obriu el paquet amb la mercaderia i descarteu-lo. El procediment de desactivació depèn de com i on rebreu la vostra comanda. És possible que hagueu d’escriure una sol·licitud de devolució. Pagueu l’enviament de la comanda i poseu-vos en contacte amb el gestor de la botiga en línia.
Pas 6
Si els diners de la comanda ja s’han pagat i s’ha enviat la comanda, repetiu el procediment descrit al paràgraf cinquè. El venedor ha de retornar els diners de la mercaderia en un o tres dies hàbils. En aquest cas, el cost d'enviament es descomptarà de l'import de la comanda.
