El procediment per cancel·lar una comanda en una botiga en línia es regeix per l’article 26.1 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor, que estableix que el comprador té dret a rebutjar la mercaderia en qualsevol moment abans de rebre-la. Abans de fer una comanda a la botiga en línia, heu de familiaritzar-vos amb les regles de cancel·lació de la comanda, que en la majoria dels casos s’expliquen al lloc web.
Instruccions
Pas 1
Si la decisió de cancel·lar la comanda es pren en el procés de formació, haureu de fer clic al botó "cancel·lar" o una icona especial al "carretó de la compra". Podeu comprovar la finalització de l'operació per l'import del preu de compra, que s'hauria de reduir per l'import de la mercaderia retirada de la comanda. Si la comanda ja s'ha realitzat i s'ha rebut la notificació corresponent, recordeu el número assignat per comunicar-ho a l'operador.
Pas 2
Hi ha diverses maneres de cancel·lar una comanda realitzada. Podeu cancel·lar una comanda realitzada al "Compte personal" mitjançant l'ordre "cancel·lar". Aquest mètode és especialment òptim els caps de setmana. Després, haureu de trucar al gestor de la botiga en línia, informar sobre la cancel·lació i proporcionar el número de comanda.
Pas 3
Escriviu sobre la cancel·lació de la comanda per correu electrònic a l’adreça de correu electrònic de la botiga en línia. Com a regla general, l'adreça de correu electrònic s'indica al lloc. Escriviu també sobre la denegació a la notificació de la comanda.
Pas 4
El mètode de cancel·lació més fàcil i còmode tant per al venedor com per al comprador és trucar al gestor de la botiga en línia abans de triar la comanda. Per a les mercaderies peribles, aquesta condició és obligatòria. En cas de cancel·lació de la comanda després del pagament de la mercaderia, la devolució es fa en un o tres dies hàbils, menys l'import del lliurament de la mercaderia. Si la mercaderia es paga després del lliurament, el comprador té tot el dret a rebutjar-la, pagant només el lliurament.
Pas 5
El comprador també pot rebutjar les mercaderies enviades per correu. El rebuig de productes deficients en una botiga en línia no és molt diferent de l’intercanvi en botigues fixes. L’article defectuós s’ha de retornar en un termini de set dies, conservant el rebut d’enviament i el rebut de venda.
