Si una vegada, després d'haver decidit anar a la vostra pàgina de VKontakte, no podíeu fer-ho, vol dir que algú ho va piratejar. En aquest cas, haureu de restaurar l'accés mitjançant algunes dades personals.
Després d'un intent fallit d'iniciar la sessió al vostre compte, veureu la inscripció següent: "Si no podeu iniciar la sessió, feu clic aquí." Les dues darreres paraules seran l’enllaç on es farà clic. A continuació, us trobareu a la pàgina per restaurar l'accés.
A la finestra que apareix, introduïu l'adreça de correu electrònic, l'inici de sessió o el número de telèfon al qual està enllaçada la pàgina piratada. Feu clic a "Següent". Després, se us dirigirà a una altra pàgina, on se us demanarà si aquest és el vostre compte o no. Si la resposta és sí, feu clic al botó "Sí, aquesta és la pàgina desitjada". En un termini de deu minuts, s’enviarà un missatge amb una nova contrasenya al vostre telèfon o correu electrònic. Com a regla general, no cal esperar 10 minuts, l’SMS apareix en 30 segons. Al formulari que s’obre, introduïu el codi que heu rebut i feu clic a "Canvia la contrasenya".
Hi ha una altra manera de restaurar el vostre compte. Utilitzeu-lo si la primera opció no us ha ajudat. Tanmateix, aquesta vegada haurà d’especificar una quantitat considerable de dades. Al formulari, haureu d’emplenar camps com ara els números de telèfon (antic i nou, als quals s’enllaçarà la pàgina), les adreces de correu electrònic (especificades anteriorment i disponibles al vostre moment). A més, seleccioneu el país i la ciutat on us trobava en el moment del registre a la xarxa social, així com l’any. L'usuari també té accés a la finestra "El vostre comentari", on es pot esmentar, per exemple, quan s'ha perdut l'accés i per quin motiu.
A més, haureu de penjar una foto o escanejar un document que us identifiqui. Ha de mostrar la vostra foto, així com el vostre cognom i nom. Aquest document pot ser un passaport, un permís de conduir o un document d’estudiant.
I, finalment, l’últim pas per restaurar l’accés és fer la foto al fons de la pàgina de l’aplicació. Un cop hàgiu penjat l'últim fitxer, feu clic al botó "Enviar sol·licitud".
