Els indicadors d’usabilitat afecten directament la conversió d’un recurs d’Internet. En l’àmbit en línia, aquest criteri és important, ja que afecta directament la probabilitat de “supervivència” d’un lloc a Internet entre companys i competidors.
Què significa la usabilitat per a un lloc web?
Si el lloc és difícil d’utilitzar, els usuaris el tancaran. Si la pàgina principal no mostra l'abast del lloc o les dades que el visitant pot utilitzar, el resultat serà el mateix: el lloc es tancarà.
A més, si el lloc està mal adaptat al públic, l'usuari no podrà navegar per les seves pàgines i el tancarà en els primers segons. Hi pot haver moltes situacions, però una cosa les uneix: un indicador d’usabilitat deficient, en què el lloc no només és difícil de navegar, sinó que tampoc no proporciona avantatges informatius al visitant.
Criteris d’avaluació de la usabilitat
Podeu avaluar la usabilitat d’un lloc web seguint cinc criteris:
- Orientació: fins a quin punt és fàcil per als visitants del lloc realitzar les accions més senzilles (si els anuncis, els complements, la reproducció automàtica i les "finestres emergents" interfereixen en la navegació a altres pàgines). És a dir, com menys elements que distreguin a les pàgines del lloc, més ràpida es necessita la informació i més probable és que l’usuari visiti el lloc de nou.
- Eficiència: la velocitat amb què l’usuari navega pel recurs d’Internet i realitza les accions per les quals ha vingut aquí.
- La memorabilitat és la forma en què es recorda el lloc i la rapidesa amb què l’usuari hi actuarà després d’una llarga absència.
- Errors: nombre de programari, errors de disseny i interfície, mètodes per eliminar-los, etc.
- Satisfacció: "satisfacció" subjectiva de l'usuari, percepció emocional del recurs d'Internet.
Al mateix temps, l’últim criteri és força complex i important, ja que es basa en els paràmetres de la informació útil del lloc, la qualitat del seu disseny i navegació, així com la comoditat de mostrar tot el recurs en el seu conjunt..
Quan comenceu a treballar en la usabilitat del vostre lloc web
De fet, es tracta d’un procediment permanent que cal tractar gairebé el primer dia del recurs d’Internet. Molts experts van assenyalar que la usabilitat és el criteri que hauria de ser un dels criteris principals en totes les etapes del desenvolupament del lloc web, per la qual cosa val la pena provar-lo ràpidament i a fons. Aquí teniu algunes regles i condicions que us permeten obtenir una avaluació correcta de la usabilitat en les diferents etapes de la creació del vostre recurs a Internet:
- Proveu el vostre lloc antic abans de provar-ne la nova versió. Aquesta acció senzilla ajudarà el propietari a identificar els punts forts i els punts febles de la versió anterior perquè no passi per alt res mentre es crea la nova versió.
- Avaluació de recursos d'Internet d'empreses competidores. Aquest és un mètode gratuït i bastant eficaç per obtenir dades competitives per fer que el vostre propi lloc sigui igual o millor que els llocs competidors.
- Realització d’investigacions de camp per entendre com es comportarà l’usuari al lloc.
- Creació de versions impreses en paper del lloc i la seva posada a disposició de visitants potencials. És important recordar aquí que, com menys recursos i temps es dediquin a ajustar i editar la interfície, més temps hi haurà a les edicions després de la resta de proves.
- Cerqueu els ajustos que millorin el nivell d'usabilitat. Les proves d’usabilitat s’han de dur a terme després de cada canvi de codi, interfície i funcionalitat.
- Comprovació de la versió final del recurs per al compliment dels criteris d’usabilitat.
- Torneu a provar abans del llançament final del lloc.
Al mateix temps, és important no posposar les proves d’usabilitat del lloc web fins a l’últim moment, ja que la majoria dels errors greus i menors seran difícils de solucionar a la línia de meta a causa de la inconsistència entre l’opinió del dissenyador, programador, lloc objectius, scripts i posicionament de recursos a Internet.
Com millorar la usabilitat: treballar amb el lloc i els usuaris
Hi ha algunes bases per treballar amb el lloc, que és important conèixer. En complir unes quantes regles, podeu minimitzar el vostre treball de proves d’usabilitat. També podeu provar i definir una estratègia per millorar la usabilitat amb l'ajuda dels usuaris. Totes dues opcions es presentaran a continuació.
Treballar amb el lloc
- Menú. Ha d’estar ben desenvolupat i fàcil de navegar. Si hi ha informació important, l'heu de posar en una pàgina diferent i posar enllaços a la pàgina principal.
- Enllaç correcte. La presència d’enllaços al lloc permetrà tant augmentar la posició del lloc en els resultats de la cerca com millorar els factors de comportament dels usuaris.
- Engrunes de pa. Normalment es presenten en forma de franja horitzontal a la part superior del lloc. El pa ratllat és una indicació de la pàgina on es troba l'usuari (equivalent al camí d'accés a una carpeta d'un ordinador).
- Mapa del lloc. La presència d’un mapa del lloc us permetrà mostrar orgànicament totes les seccions, categories i pàgines ubicades al lloc.
- Informació important. Per a una major comoditat, heu de mostrar la informació més important a la pàgina principal o a la part visible del lloc (lateral o superior).
Important: els usuaris llegeixen el text d’esquerra a dreta, de manera que la seva atenció es concentra principalment a la meitat esquerra del lloc i als elements que s’hi troben.
Treballar amb el públic
Una altra manera és fer una auditoria del vostre recurs d’Internet i obtenir una avaluació de la usabilitat. Hi ha 3 components principals de les proves del lloc:
- Reunió d’un grup en el qual hi hauria d’haver un nombre aclaparador de representants del públic objectiu.
- Emissió de tasques a un grup, que consisteix a realitzar les accions més senzilles i primitives del lloc.
- Observant les accions de cada membre individual del grup, analitzant què va sortir i què no va funcionar.
És important que l’observador se senti tranquil·lament i no cridi l’atenció cap a ell mateix amb moviments ni consells. Qualsevol consell o ajuda introdueix instantàniament altres direccions d’acció al cap, cosa que provoca que apareguin resultats incorrectes de les proves.
Treball especialitzat en usabilitat
En primer lloc, un especialista en usabilitat és un consultor que intenta trobar un acord entre els usuaris i les necessitats dels clients. En completar les tasques, un especialista en usabilitat pot fer el següent:
- Realitzar investigacions sobre els usuaris i les seves opinions per identificar els requisits dels usuaris per al lloc.
- Recopilació de necessitats empresarials i de clients del lloc.
- Avaluació de la interfície del lloc, si està disponible (en aquest cas, un especialista pot fer una avaluació independentment i amb la participació d’experts).
- Creació de dissenys (si no hi ha cap lloc web) que puguin satisfer plenament els requisits del client i dels usuaris.
- Proporcionar orientacions sobre l’estructura de navegació, el text i la terminologia.
No obstant això, com es va assenyalar anteriorment, l'èxit final d'un recurs d'Internet dependrà tant de la comoditat de la interfície escollida com de la qualitat del lloc. Un especialista conscient i honest podrà informar de tots els problemes observats, fins i tot si aquests problemes no tenen res a veure amb la interfície.
En inscriure un especialista en usabilitat al personal, la seva tasca principal serà no només optimitzar el lloc, sinó també establir interaccions laborals entre empleats i departaments de l’empresa. Això forma part d’una estratègia de millora del flux de treball ben triada.
