Els sistemes operatius moderns s’assemblen més a una missió que a un producte de programari intuïtiu amb un propòsit clar. Immediatament després del llançament del sistema operatiu, apareixen a les prestatgeries desenes de llibres sobre com revisar tota la seva funcionalitat, quins trucs i secrets se li poden aplicar, apareixen una sèrie de vídeos amb ressenyes a les xarxes socials a l'instant i les revistes tenen molts temes per publicar.
Però no sempre va ser així. Recordem l’antic avantpassat de Windows: DOS-Shell. No diferia en la gran funcionalitat. A mesura que passava el temps, Windows es desenvolupava, es tornava més funcional, més interessant, més complex, més divers.
A les empreses de desenvolupament, no només hi ha programadors i gestors de vendes, com podria semblar a primera vista. Una part integral d’aquestes empreses són els provadors, gràcies a ells els programes i els sistemes operatius esdevenen no només funcionals, sinó que també són útils per al seu ús. La compra del producte també en depèn.
Per exemple, un gran desenvolupador dedica molt de temps a analitzar i provar un producte de programari, com a resultat, a l'usuari li agrada per la seva "usabilitat" (ja que en els cercles de TI es diu una propietat del producte quan s'utilitza problemes), i un petit no es pot permetre el luxe de pagar la feina d’empleats addicionals, escriu programes ràpidament, no sempre d’alta qualitat, ho deixa tot tal com està, com a resultat, el programa compleix les seves funcions, però a la gent no li agrada especialment en altres paraules, no és "usable". D’això se’n desprèn que l’usuari (usuari), molt probablement, triarà el que entengui intuïtivament, la majoria de les vegades no li interessa molt el nom del desenvolupador.
Perquè un programa o sistema operatiu sigui comprensible i convenient, necessiteu una interfície clara i còmoda (intèrpret d’ordres, barres d’eines). Un usuari no exigent pot, per descomptat, trucar a la finestra d’ajuda i llegir com fer servir el programa, però això és llarg i de vegades difícil d’entendre.
Vegem un exemple del camp de la modelització 3D. Comparem dues empreses i els seus productes de programari: Siemens i Ascon (Solid Edge i Compass). Siemens sempre ha estat famosa per la seva interfície fàcil d’utilitzar, quan creeu un projecte a Solid Edge, podeu esbrinar fàcilment on està el botó, com girar el model, sense llegir les instruccions i els llibres, però també hi ha un inconvenient: un usuari novell no sempre aconsegueix el model que pretenia … Ascon mai ha estat famós per la seva interfície fàcil d’utilitzar, es necessita temps per recordar on es troben els panells i els botons de la brúixola, però la funcionalitat és tan senzilla que a la sortida sempre obtenim el que volíem.
L’única àrea on sempre es posa èmfasi en la comoditat de l’usuari són els jocs d’ordinador, ja que, a diferència dels programes, no cal utilitzar-los, és a dir, només es compraran els més convenients i interessants.
Recentment, la majoria de les empreses comencen a prestar més atenció a la usabilitat, cosa que és una bona notícia.
