El comerç en línia és cada vegada més comú al món modern. La gent demana no només pizza o sushi a les botigues en línia, sinó també articles per a la llar, electrodomèstics sofisticats, roba i material esportiu. Molta gent prefereix comprar en línia, mentre que no tothom entén com funciona una botiga en línia.
Funcionament de la botiga en línia
Una botiga en línia és un lloc que té el conjunt de funcions requerides que us permeten demostrar un producte i fer possible fer una comanda. Es pot comprar o fins i tot descarregar una senzilla plantilla de botiga en línia, tot i que les grans empreses prefereixen botigues en línia a mida. En qualsevol cas, el lloc té diverses pàgines obligatòries, en particular un catàleg de productes amb una descripció i un formulari de comanda.
Algunes grans botigues en línia presten poca o cap atenció al servei d'atenció al client "postvenda", creient que el flux de nous clients compensarà els beneficis perduts per la sortida dels clients habituals.
Els preus de molts productes a les botigues en línia són significativament més baixos que en el cas de les botigues reals. Això s’explica pel fet que la botiga en línia no necessita llogar espais comercials, contractar assessors comercials i incórrer en diversos costos associats. Tot el que cal és un lloc web en funcionament, un magatzem, diversos gestors per rebre comandes i un acord amb un servei de missatgeria. Aquesta organització permet a la botiga en línia operar a preus més baixos, alhora que pràcticament sense perdre beneficis.
Des de la comanda fins al lliurament
En general, el principi de la botiga en línia és el següent: el comprador selecciona el producte i fa una comanda, el gestor especifica els detalls de la comanda i comprova la disponibilitat de la mercaderia al magatzem, després el lliurament es fa mitjançant missatgers i el pagament de la compra. Un dels signes d’una bona botiga en línia és una trucada aclaridora obligatòria del gestor, que permet confirmar el fet de la comanda i acordar el termini de lliurament.
En moltes botigues en línia hi ha una opció de pagament sense efectiu per la mercaderia ordenada. En aquest cas, el comprador primer paga la comanda i només el venedor l’entrega.
Per descomptat, per tenir èxit, cal visitar una botiga en línia. Es pot arribar al nombre de compradors potencials que necessiteu de diverses maneres, des d’anuncis en paper, catàlegs i fulletons fins a anuncis de xarxes socials virals. El comerç per Internet és un negoci rendible, de manera que la competència en aquesta àrea és força elevada.
Fins i tot després de fer una compra, la botiga busca no perdre de vista el seu client, ja que se sap que retenir un client habitual requereix molts menys diners que atraure’n un de nou. Les botigues en línia envien regularment ofertes promocionals als seus clients, introdueixen un sistema de descomptes acumulatius i targetes de descompte, en general, fan tot el possible perquè el client faci una altra compra en aquesta botiga en particular.
