La comunicació amb els clients és tota una ciència. Al cap i a la fi, la nostra paraula és la nostra arma. Per tant, en comunicar-se, el client avalua l’eficàcia que té. Per alguna raó, molts redactors se n’obliden. En els articles, són el punt àlgid de l'alfabetització i, quan es comuniquen mitjançant ICQ o a través de xarxes socials, cometen errors molestos. O espanten el client amb el seu esnobisme: això també passa.
Tractament correcte del client, sempre i en tot. L’apel·lació és obligatòria per a vosaltres, és possible amb una petita carta. No cal fer broma i fer bromes amb bromes inadequades. Recordeu: teniu una relació comercial amb el vostre client, res personal. Pel que fa al sentit de l’humor, abans d’inserir comentaris enginyosos, fixeu-vos en si el client té sentit de l’humor. En cas contrari, pot ser que no li agradin els seus acudits, es corre el risc de trencar la comunicació establerta.
Si voleu desactivar una mica l’ambient, feu servir el gran invent de la comunicació per Internet: les emoticones. Les emoticones són una gran oportunitat per fer fins i tot una conversa empresarial seriosa una mica més emotiva.
Independentment de la forma de comunicar-se amb el client, és inacceptable cometre errors gramaticals, de puntuació i estilístics. El client s’ho pot permetre. Vostè, com a redactor, només pot permetre’s errors tipogràfics o AshiPki intencionats, que destaqueu al text perquè quedi clar que es va fer a propòsit.
Llegiu detingudament els textos del coneixement tradicional (tasca creativa) i feu preguntes aclaridores, sobretot si esteu treballant per primera vegada. Per exemple, a quin lloc anirà, a quin públic està destinat, si hi haurà imatges, etc., el que cregueu necessari. Com més informació tingueu, millor escrivireu el text.
Esnobisme a part. Fins i tot si sou un superredactor, i el client és un novell verd, i “pirategeu” el tema cent vegades millor. Recordeu: qui paga truca la melodia. Per tant, és millor llegir atentament els requisits i, si creieu que en algun lloc, és millor fer-ho de manera diferent (escolliu paraules clau diferents o suggeriu una estructura de text diferent), oferiu-ho amb calma i discretitat al client. Assegureu-vos d’argumentar per què és millor fer-ho. "La meva experiència / intuïció / veu interior / àvia a l'entrada / un altre redactor genial m'ho diu" no són arguments. Ni un argument ni una frase: "Tothom ho fa". Potser el vostre client només vol fer-ho, no com tothom.
En general, demanar al client no és tant una tasca de redactor com un optimitzador. Per tant, hauríeu de demostrar la vostra professionalitat d’una altra manera. No ho digueu al client, però aconselleu-lo suaument, per exemple: "Faria això", "I, com a usuari, sembla que hauria d'escriure així" … I aneu amb compte amb els consells. Si el client segueix el vostre consell i té èxit, el seu agraïment no tindrà límits. Si al contrari, llavors culpa’t a tu mateix.
És millor acordar amb antelació el preu de la pregunta. Decidiu si aquest és el preu de 1.000 caràcters o de tot el text. Succeeix que es produeix un malentès si el client indica, per exemple, el preu de 60 rubles per a tot el text de 2000 caràcters, i el redactor pensa que per 1000 caràcters. Si creieu que la vostra mà d’obra es paga baix, o bé augmenteu el preu per a tots els clients, prepareu-vos que el client us deixi. Si no vol marxar o no pot, i no té cap oportunitat de pagar més, podeu fer-li un alleujament temporal. Només heu de veure que el temporal no esdevé permanent.
Si el client demana refer la comanda, correlaciona acuradament els seus requisits amb el text del TOR original. Si vostè mateix ha comès un error en algun lloc, llavors, apretant les dents, corregiu-lo. Si el client requereix alguna cosa que no es va acordar inicialment, sol·liciteu una tarifa addicional.
Si oblideu el termini, no seguiu una "política d'estruç". És millor admetre immediatament al client que no esteu a temps. Com a compensació, podeu reduir lleugerament el cost del servei perquè el client no us deixi per un altre redactor. Tingueu en compte que l’honestedat és la millor qualitat quan s’explica a un client.
