Un proveïdor és una empresa que proporciona serveis de comunicació (Internet, televisió digital i altres) als subscriptors. Si no esteu satisfet amb la qualitat de la connexió, la velocitat, l’oferta de serveis prestats o qualsevol altra cosa, teniu tot el dret a queixar-vos del proveïdor. Tot i això, les trucades i les amenaces als serveis de suport sovint no tenen cap efecte. Com redactar correctament una reclamació i on enviar-la?
Instruccions
Pas 1
La relació entre el proveïdor i el subscriptor es regeix per la Llei federal núm. 126-ФЗ de data 07.07.2003 modificada l'1.01.2014, les Normes per a la prestació de serveis de comunicació telemàtica i la Llei sobre protecció dels drets del consumidor (Núm. 2300-1 de data 07.02.1992 de l’actual edició de l’1.09.2013).
Pas 2
Si no esteu satisfet amb la tarifa, la velocitat de connexió, el cost o el sistema de pagament seleccionats per als serveis del proveïdor, podeu contactar amb el servei d'assistència per obtenir aclariments i demanar a un consultor que us ajudi a triar una tarifa més acceptable. Torneu a llegir el contracte celebrat amb l’empresa que us proporciona Internet. Un dels trucs més habituals és indicar la velocitat. Si el document diu fins a 40 Mbit / s, significa la velocitat de 25, 30, 35 i 40 Mbit / s. Com a regla general, els proveïdors de bona fe mantenen la velocitat màxima de connexió disponible per a la vostra tarifa.
Pas 3
El proveïdor no té dret a canviar l'import del pagament dels serveis sense notificar-ho als subscriptors. S’ha d’informar per escrit. Si això no passa, escriviu una declaració a Rospotrebnadzor.
Pas 4
Quan decidiu suspendre o rescindir el contracte amb un proveïdor, no haureu de pagar res per això. Una excepció és el tancament temporal de l'accés als serveis, per exemple, si aneu de viatge de negocis o de vacances i no feu servir Internet durant un temps. En cas de bloqueig temporal, el proveïdor té dret a cobrar-vos diners. Normalment es tracta d’una quantitat bastant petita que es coneix per endavant.
Pas 5
Si l’empresa demana pagar l’aturada final de l’equip, finalització del contracte, es tracta de la imposició de serveis, cosa que contradiu la clàusula 25 de les Normes per a la prestació de serveis de comunicació telemàtica. Segons les mateixes regles (clàusula 29), teniu dret a denegar el pagament. Si l’empresa encara us demana diners, aquest és el motiu pel qual heu d’elaborar una sol·licitud a Rospotrebnadzor.
Pas 6
Si heu de trucar sovint al servei d’assistència tècnica quan s’apaga Internet, assegureu-vos de deixar una sol·licitud per comprovar l’equip. Demaneu a un consultor o enginyer que us indiqui el número de sol·licitud. Aquest número s’ha de registrar per indicar-lo a la sol·licitud. Si no hi ha cap connexió periòdica i encara se us cobra el servei, demaneu als vostres veïns o coneguts que confirmin aquest fet redactant un acte sobre la violació de la qualitat de la comunicació. L'acte es pot escriure de forma gratuïta, però, els testimonis han d'indicar el seu cognom, nom, patronímic, adreça de registre i posar una signatura personal.
Pas 7
Si el proveïdor no respon a aquests fets i la situació no canvia, poseu-vos en contacte amb Rossvyaz amb una reclamació. Els documents (queixa i actes) es poden enviar per correu certificat amb notificació i una llista de fitxers adjunts. La vostra reclamació s’ha de considerar en un mes a partir de la data de recepció.
Pas 8
En primer lloc, s’han d’informar de fallades individuals al servei d’assistència del proveïdor. Un especialista us ajudarà a identificar el problema i també a solucionar-lo (si el problema es troba a l’ordinador, al sistema operatiu, etc.) o a fer una sol·licitud per als enginyers. En alguns casos, els problemes d'Internet són causats per força major (tall de subministrament elèctric a la subestació, huracà que va danyar l'equip, fortes nevades). En aquest cas, no teniu més remei que acceptar una disculpa per part del consultor i esperar a que es solucioni el problema.
Pas 9
Si la reclamació es rebutja i no es compleix, poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor. En aquest cas, haureu d'adjuntar una reclamació en forma de declaració, un acord amb el proveïdor i un rebut del pagament dels serveis.
